上个世纪90年代，我国的空港地面设备制造业还仅仅处于起步阶段，正在苦苦地追赶着外洋厂商的脚步。那时候，进口设备是主流，海内机场对地面设备的维护保养，主要靠自身的力量，费时辛苦。一旦进口设备泛起故障，由于外洋厂商在海内少有维修效劳处，解决起来路途远、用度高并且效率低，对实时进行飞机的地面包管有着不小的影响。

或许正是这个痛点，让宽大航服应运而生。1996年，宽大航服在山东威海的一个不起眼的维修小车间里建立，成为海内最早扎根在空港地面设备效劳行业的第三方专业效劳商。这一扎根，就是26年。谁也没想到的是，陪同着中国民航业的高速生长，这个名不见经传的小企业，顺势起舞，26年匠心专注在这个幕后的细分行业当中，心无旁骛，勇毅前行，走出了一条效劳业中独具特色的“隐形冠军”之路。

“‘人’是效劳的焦点，‘效劳’则是具体的举措。”这是宽大航服董事长李文轩经常挂在嘴边的一句话。宽大航服作为效劳型公司，“人”才是企业的焦点竞争力，是为客户创立价值的基础所在。公司的维修技工步队直面客户，为客户直接提供效劳，毫无疑问是公司最重要的财产。打造一支职业化的技工步队，是宽大航服二十多年来孜孜不倦的追求。

实际上，步队的建设从选人的那一刻就开始了。“用人领先求有德，若才德不可两全，宁舍才而取德。我们认为，花言巧语不可取，只有老实、守信、老实的人，才华赢得客户的恒久信任。”公司总经理王爱云如是说。因此，奇特的价值视察评是宽大航服人才甄选的“杀手锏”，也是任何想进入宽至公司的人必须过的第一道“关卡”。

“任职资格标准”和“师徒制”是宽大航服培养维修技工最重要的两大“法宝”。由于空港地面设备种类繁多，结构庞大，大大都设备是机电液一体化的系统集成，跨越多个学科，因此，培养一名及格的维修技工的时间周期相当漫长。宽大航服制定的“任职资格标准”将维修技工技术分为初、中、高、专家、资深共5级12等，在系统化培训的基础上，实施严格的技术品级认证制度。差别品级的维修技工，只能从事与自身技术相对应的维保任务，以确保为客户提供高质量的效劳。另外，从建立伊始，宽大航服便连续不绝地将古板的“师徒制”发挥光大——隆重的拜师仪式、正式的师徒协议、师徒终身制、奇特的师徒年节造访文化等，使维修技术一代一代地薪火相传，造就了一批又一批的技术新秀。如今，宽大航服专业维修技工步队已达500余人，如此规模的专业步队，在设备维修效劳行业中，可以说极为稀有。

快速响应、快速处理，是民航机场在设备维修效劳上的“刚需”，更是已往多年来依赖外洋设备的历程中所无法满足且挥之不去的“痛点”。为了解决海内机场普遍面临的这个难题，多年来宽大航服绞尽了脑汁。

怎么才华“快”？要想“快”，效劳距离是第一个“拦路虎”。为此，公司实施了类似于京东商城的重资产结构模式，不计成外地连续在全国建设驻站网点，逐步构建了一个业内唯一无二的驻站效劳网络——36个事业部、省会机场全部驻站、笼罩全国85%的机场。这为宽大航服向客户做出1小时内响应效劳、7天24小时全天候全时效劳的允许，提供了巨大的底气。

还能不可更“快”？在客户提出故障维修需求后，由于机场场内严格的人员进出管制步伐，如何快速进入机坪成为决定能否对现场故障进行快速处理的要害因素。宽大航服的驻站维修人员拥有随时进入场内的机坪证，当设备泛起突发故障时，可快速进入机场，将设备紧急撤离并进行快速处理。

作为一个技术型效劳企业，“专业化”的标准、“精益化”的效劳是企业的立身之本。为此，宽大航服首先在维保效劳上，推行维修保养标准化作业，建立了五级的维保标准，乐成通过了五星级售后效劳认证。另外，公司依托2000余家优秀配件供应商的广泛授权，率先在行业内建立了完备的配件包管体系，其遍布全国的40个漫衍式库房，能够时刻为客户提供4万多种配件的强力包管。

如今，信息化、智能化技术的生长，为宽大航服打造“专精”效劳创立了新的条件。其最新开发的车联网系统，使机场客户可以对种种地面设备进行实时定位，随时检察设备状态，实现在线实时监管。系统会以大数据剖析为基础，对故障隐患的进行提前预警，使客户可以通过预检预修步伐对潜在隐患提前干预，大大降低了设备故障的可能性，提升了设备使用率，这使宽大航服实现了由“被动救火式效劳”到“主动预防式效劳”的转变。另外，当客户的设备爆发故障并向宽大航服报修后，其最近维修站的维修技工，将通过宽大航服搭建的“维修保养智能化信息治理平台”，第一时间在手机APP上收到维修任务。故障处理完毕后，快速生成效劳报告为客户提供故障原因剖析，以及为减少类似故障爆发的合理化建议，并形成维修案例进入后台维修资料库，成为宽大航服维保大数据积累的一部分，实现了整个效劳历程的智能化和全流程可追溯化。

当我们踏入机场，民航飞机挺拔的身姿，往往吸引了我们的绝大大都目光；当飞机牵引车徐徐将飞机推出，当客梯车平稳的对接飞机舱门，当飞机除冰车又一次顺利的完成起飞包管，离不开这样一群人，他们时刻待命，为形形色色的空港地面设备的正常运行提供着包管——他们是幕后的守卫者，宁静、高效的捍卫者。

大海不择细流,故能成其广；泰山不让土壤,故能成其大。26年来，宽大航服怀揣着“做最优秀的高端装备维修效劳商，让宽大效劳享誉每个机场”的梦想，专注于技术效劳，积累了富厚的设备维修及治理经验，打造了具有特色的客户效劳力，生长为行业内当之无愧的“隐形冠军”——业内第一家在新三板上市的公司。党的二十大、北京奥运会、青岛上合峰会、国庆阅兵、杭州G20峰会、上海进博会等党和国家重要运动及国际重要集会期间，宽大航服正是凭借立异及个性化的效劳模式，无私贡献的效劳精神，不辱使命，圆满完成机场设备包管任务。

随着民航业的快速生长，空港地面设备数量将日益增长，设备维护保养、故障维修事情的重要性，日益凸显。展望未来，期待这家行业的“幕后卫士”，能够将他们的“隐形冠军”之路，在“宁静、匠心、专注、精益、效劳”的理念指引下，连续为民航机园地面设备宁静、高效的生产运营保驾护航。